Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия предоставления платных услуг по передержке собак и кошек, а также по аренде перегонных вольеров для агрессивных собак, оказываемых Обществом с ограниченной ответственностью «Ветеринарная Скорая Помощь» (далее — «Исполнитель»), физическим или юридическим лицам — владельцам животных (далее — «Заказчик»). Использование сайта, оформление заявки на оказание услуг, а также их оплата означают безусловное согласие Заказчика с условиями настоящего Соглашения и заключение между Заказчиком и Исполнителем договора возмездного оказания услуг (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации) на нижеследующих условиях.

1. Предмет Соглашения

1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по временному содержанию (передержке) принадлежащего Заказчику животного на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, а Заказчик обязуется своевременно и в полном объёме оплатить указанные услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим Соглашением.

1.2 Термины и определения

1.2.1. Животное — домашнее либо декоративное животное, передаваемое Исполнителю для временного содержания на основании настоящего Соглашения.

1.2.2. Заказчик — физическое лицо или представитель юридического лица, заключающее настоящее Соглашение с Исполнителем, предоставляющее своё животное на содержание.

1.2.3. Услуги — платное временное содержание животных и сопутствующие услуги по уходу в помещениях Исполнителя, перечень и стоимость которых указаны на сайте Исполнителя.

1.2.4. Сайт — официальный сайт Исполнителя https://всп42.рф/zoohotel

1.2.5. Передача животного — действия стороны, по результатам которых животное, имущество и необходимые документы фактически передаются Исполнителю по акту приёма-передачи, фото- и/или видеофиксации.

1.2.6. Возврат животного — действия стороны по фактическому возвращению животного, имущества и документов Заказчику, с оформлением акта возврата и (по возможности) фото- и/или видеофиксации.

1.2.7. Имущество — переданные вместе с животным предметы (корм, аксессуары, лекарства, переноска и прочее).

1.2.8. Агрессивное/Особое животное — животное, проявляющее признаки агрессии, требующее особого ухода или дополнительной безопасности для людей или иных животных.

1.2.9. Уклонение от возврата — неявка Заказчика за животным в установленную дату окончания срока оказания услуг, невыход на связь по оставленным контактным данным, а равно отказ забрать животное или оплатить задолженность.

1.2.10. Брошенное животное — животное, не востребованное Заказчиком по истечении 5 (пяти) календарных дней с установленной даты окончания срока содержания.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить размещение животного в специально оборудованном помещении (вольере/клетке) с учетом вида, размеров и индивидуальных особенностей животного;

2.1.2. Обеспечить предоставление животному необходимого рациона питания, свежей питьевой воды, а также поддержание надлежащих условий содержания, соответствующих действующим ветеринарным и санитарным нормам и правилам;

2.1.3. Соблюдать установленный график ухода за животным (включая кормление, уборку и иные процедуры), предусмотренный настоящим Соглашением и/или дополнительными соглашениями сторон;

2.1.4. По запросу Заказчика предоставить информацию о состоянии здоровья и общем благополучии животного;

2.1.5. Не передавать животное третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика (за исключением случаев, предусмотренных п. 3.9 настоящего Соглашения);

2.1.6. На территории Исполнителя, в помещениях приёма и содержания животных, ведётся фото- и/или видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, в соответствии с действующим законодательством.

2.1.7. Заказчик выражает согласие на такие виды фиксации и обработку полученных материалов.

Исполнитель вправе:

2.1.8. При неисполнении Заказчиком обязанности по оплате оказанных услуг удерживать животное и Имущество до полного погашения задолженности в соответствии со ст. 359 ГК РФ.

2.1.9. Распорядиться Брошенным животным способами, указанными в разделе 3.9 настоящего Соглашения.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Оплатить услуги Исполнителя в размере, порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением;

2.2.2. Предоставить Исполнителю достоверную и полную информацию о животном, включая сведения о его состоянии здоровья, особенностях поведения, рационе питания, а также необходимые рекомендации/требования по ветеринарным и иным мерам ухода;

2.2.3. Забрать животное по истечении срока платного содержания, либо, в случае необходимости продления содержания, заключить с Исполнителем дополнительное соглашение;

2.2.4. В случае невозможности своевременно забрать животное, незамедлительно уведомить об этом Исполнителя и согласовать условия дальнейшего содержания и оплаты дополнительных услуг;

2.2.5. Компенсировать Исполнителю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с оказанием животному срочной ветеринарной помощи, если такая помощь оказывалась по предварительному согласованию с Заказчиком либо в случае возникновения неотложной необходимости;

2.2.6. Быть на связи по номерам телефонов и адресам электронной почты (а также в мессенджерах WhatsApp, Telegram), указанным при оформлении заявки. Сообщения, направленные Исполнителем по данным каналам связи, признаются юридически значимыми сообщениями (ст. 165.1 ГК РФ).

3. Ответственность сторон и порядок действий при уклонении Заказчика

3.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей по содержанию и уходу за животным в объёме и пределах, установленных настоящим Соглашением.

3.3. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния здоровья или смерть животного, возникшие вследствие:

3.3.1. Хронических, врождённых, ранее перенесённых либо скрытых заболеваний животного;

3.3.2. Острых заболеваний или осложнений, не поддающихся объективному прогнозированию и/или предупреждению;

3.3.3. Форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), а также индивидуальных особенностей организма животного (таких как аллергические реакции, внезапные приступы и иные аналогичные случаи).

3.4. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату или порчу переданных Заказчиком принадлежностей (аксессуаров, корма и т.п.), если утрата или порча произошли по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: естественным износом, действиями самого животного и иными аналогичными случаями.

3.5. Заказчик несёт ответственность за предоставление Исполнителю недостоверной, неполной либо искажённой информации о состоянии здоровья животного, его особенностях, а также и/или за передачу животного с незалеченными заболеваниями, способными представлять угрозу для окружающих животных и людей.

3.6. В случае несвоевременного вывоза животного по окончании срока платного содержания, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю документально подтверждённые дополнительные расходы по содержанию животного, а также понесённые убытки, непосредственно связанные с несвоевременным вывозом животного.

3.7. Заказчик несёт ответственность за компенсацию расходов Исполнителя, связанных с оказанием экстренной ветеринарной помощи животному, если такие расходы возникли вследствие отсутствия своевременного уведомления Заказчиком о состоянии животного и/или невозможности получить предварительное согласие Заказчика в неотложной ситуации.

3.8. Ответственность за неоплату и просрочку возврата животного:

3.8.1. В случае нарушения сроков оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

3.8.2. В случае, если Заказчик не забрал животное в согласованную дату окончания услуг, каждые последующие сутки содержания расцениваются как вынужденная передержка. Стоимость каждых суток вынужденной передержки оплачивается Заказчиком в двойном размере от базового тарифа, указанного на Сайте Исполнителя.

3.9. Порядок распоряжения невостребованным животным (отказ от права собственности):

3.9.1. Если Заказчик не забирает животное по истечении 5 (пяти) календарных дней с даты окончания оплаченного срока и/или не оплачивает вынужденную передержку, такое бездействие безусловно признается добровольным отказом Заказчика от права собственности на животное (ст. 236 ГК РФ).

3.9.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 3.9.1, Исполнитель вправе по своему усмотрению (руководствуясь ст. 899 ГК РФ):

• передать животное в муниципальный, частный приют или благотворительный фонд;

• передать животное в собственность третьим лицам на безвозмездной основе;

• реализовать (продать) животное третьим лицам в счет погашения долга Заказчика.

3.9.3. Заказчик обязан возместить Исполнителю все расходы, связанные с транспортировкой, ветеринарным осмотром перед передачей и оформлением передачи животного третьим лицам или в приют.

3.9.4. Отказ от права собственности на животное и его передача третьим лицам или в приют не освобождает Заказчика от обязанности оплатить Исполнителю: фактически оказанные услуги, стоимость вынужденной передержки (по двойному тарифу вплоть до дня фактической передачи животного), пени и расходы, указанные в п. 3.9.3 Соглашения.

3.10. Взыскание задолженности:

3.10.1. В случае неоплаты суммы долга и штрафных санкций, Исполнитель направляет Заказчику досудебную претензию по каналам связи, указанным в п. 2.2.6. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней.

3.10.2. При отсутствии добровольной оплаты долг передается на взыскание в суд. Все судебные расходы, включая расходы на оплату услуг представителей и государственную пошлину, относятся на Заказчика.

4. Порядок оказания услуг, передача и возврат

4.1. Услуги оказываются по адресу Исполнителя после подтверждения оплаты. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (раздел 8 настоящего Соглашения).

4.2. Передача животного и имущества производится по акту приёма-передачи. Исполнитель вправе производить фото- и/или видеосъёмку момента передачи и приёмки животного и имущества. В акте фиксируется перечень переданных вещей, состояние животного.

4.3. Возврат животного осуществляется по аналогичной процедуре и фиксируется в акте возврата (при отсутствии оснований для удержания в соответствии с п. 2.1.8).

4.4. Заказчик может предъявить претензии по комплектности имущества и состоянию животного только непосредственно при возврате, в присутствии Исполнителя.

5. Особые условия для агрессивных/особых животных

5.1. Принятие на содержание агрессивного или особого животного допускается лишь при наличии документов, подтверждающих вакцинацию, обработки от паразитов, необходимых аксессуаров (намордник, поводок, спец. клетка и др.).

5.2. Исполнитель имеет право самостоятельно принимать дополнительные меры безопасности, включая ограничение доступа к животному третьих лиц, персонала и/или других животных.

5.3. Исполнитель вправе отказаться от содержания животного, представляющего угрозу, без объяснения причин, с возвратом оплаченных средств за неиспользованный период.

6. Лимит ответственности Исполнителя

6.1. Ответственность Исполнителя по всем требованиям, связанным с утратой, порчей имущества и иным последствиям оказания услуг, не может превышать двухкратную стоимость оказанных услуг по данному договору.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности при обстоятельствах, прямо указанных в разделе 3.4 настоящего Соглашения (естественный износ, действия самого животного, непреодолимая сила и пр.).

7. Прочие условия

7.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением между сторонами.

7.2. Использование услуг и взаимодействие по настоящему Соглашению осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Все споры, возникающие из исполнения настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров либо в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Персональные данные. Все персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, опубликованной по адресу: https://всп42.рф/privacy

7.5. Все положения Соглашения регулируются применимым законодательством Российской Федерации.

7.6. Споры подлежат урегулированию путём переговоров (с соблюдением претензионного порядка согласно п. 3.10.1), при недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

8. Стоимость услуг и порядок расчётов

8.1. Стоимость услуг по содержанию животных определяется в соответствии с информацией, размещённой в карточках раздела «Стоимость услуг» на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://всп42.рф/zoohotel Отдельный прайс-лист в виде отдельного документа Исполнителем не составляется. Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с актуальной стоимостью услуг на сайте Исполнителя до момента оформления заказа.

8.2. Оплата услуг по настоящему Договору производится Заказчиком непосредственно на сайте Исполнителя с использованием платёжного сервиса ЮKassa либо иным способом, предусмотренным функционалом сайта и/или заранее согласованным между Сторонами в письменной (в том числе электронной) форме.

8.3. Услуги считаются оплаченными с момента получения Исполнителем подтверждения успешного проведения платежа от платёжного сервиса.

8.4. Актуальная стоимость услуг определяется Исполнителем самостоятельно и может быть изменена путем размещения новых цен на официальном сайте. Новая стоимость вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора. Изменение стоимости услуг не распространяется на договоры (заказы), оплаченные Заказчиком до момента размещения новых цен.

8.5. Договор считается заключённым с момента поступления средств на расчётный счёт Исполнителя, либо с момента подписания акта приёма-передачи животного (в зависимости от того, что наступает позже).

8.6. При отсутствии оплаты и/или несогласованности передачи животного договор не считается заключённым и никакие обязательства у Исполнителя не возникают.

9. Правила отказа и возврата средств

9.1. Заказчик вправе отказаться от услуг до передачи животного, с возвратом неиспользованной суммы оплаты (за вычетом понесённых расходов Исполнителя, если такие имели место).

9.2. В случае отказа от услуг после передачи животного возврат средств производится пропорционально не оказанным услугам, также с вычетом понесённых Исполнителем расходов (отражаются документально: закупки корма, фактически оказанные услуги до момента отказа и пр.).

9.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения письменного заявления Заказчика и приёма животного по акту возврата (при условии отсутствия задолженности Заказчика перед Исполнителем).

10. Реквизиты исполнителя

ООО «Ветеринарная Скорая Помощь»

Юридический адрес: 650033, г. Кемерово, ул. Александрова, д. 2-123

ИНН/КПП: 4205236847/420501001

ОГРН: 1124205001161

р/с: 40702810400500005216

Банк: ПАО БАНК ЗЕНИТ ГУ Банка России по ЦФО г. Москва

корр. счёт: 30101810000000000272

БИК: 044525272

Тел.: +7 (3842) 59-24-59, +7 (3842) 59-51-59

E-mail: boborykin-mc@rambler.ru

Директор: Боборыкин Михаил Сергеевич